1. Introducción
¡Bienvenido a Divert! Tu plataforma para encontrar una amplia variedad de servicios para fiestas, incluyendo renta de inflables, mobiliario, toldos, mesas de dulces, fotografía y video, cámaras de fotos, letras gigantes, comida o banquetes, y mucho más.
Divert es una plataforma intermediaria diseñada para conectar usuarios que buscan servicios para sus eventos con proveedores locales que ofrecen estos servicios.
Punto clave: Divert es una plataforma intermediaria y no es propietaria de los servicios ofrecidos por los proveedores.
Al acceder y utilizar Divert, tanto usuarios como proveedores aceptan y se comprometen a cumplir con esta Política de Servicio, así como con los términos y condiciones específicos establecidos por cada proveedor.
2. Definiciones
- Aplicación: Se refiere a la plataforma digital Divert (incluyendo sus diversas denominaciones en redes sociales como Divert MX, MX Divert o Divert).
- Usuario: Persona que accede y utiliza la Aplicación para buscar y/o reservar servicios para fiestas ofrecidos por los Proveedores. Para utilizar las funcionalidades de reserva, el Usuario debe estar registrado en la Aplicación.
- Proveedor: Persona física o jurídica que ofrece sus servicios para fiestas a través de la Aplicación.
- Contenido del Proveedor: Toda la información, descripciones, imágenes, precios, términos y condiciones de reserva, políticas de cancelación, información sobre daños al equipo, y cualquier otro dato proporcionado por el Proveedor en relación con sus servicios.
- Reserva: Cualquier acuerdo de contratación de servicios realizado directamente entre un Usuario y un Proveedor a través de la Aplicación.
3. Rol de Divert
Divert actúa como un punto de encuentro y plataforma de comunicación entre Usuarios y Proveedores de servicios para fiestas en San Luis Potosí (capital), Soledad de Graciano Sánchez, Villa de Pozos y sus alrededores (con la posibilidad de expansión futura).
- Facilitamos la búsqueda de servicios por fecha y categoría, y la visualización de la oferta de servicios de los Proveedores a los Usuarios.
- Proporcionamos herramientas de comunicación entre Usuarios y Proveedores a través de los números de teléfono proporcionados por cada parte.
- Ofrecemos un sistema de calificación para que Usuarios y Proveedores evalúen sus experiencias mutuamente, incluyendo la posibilidad de agregar fotos y comentarios.
- Facilitamos el seguimiento de los servicios reservados a través de la plataforma.
- Gestionamos un sistema de puntos donde cada renta acumula puntos canjeables por descuentos monetarios en futuras reservas.
Énfasis crucial: Divert no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad, ejecución o cualquier otro aspecto relacionado con los servicios ofrecidos por los Proveedores.
Cualquier reclamación o problema relacionado con un servicio reservado debe dirigirse directamente al Proveedor correspondiente, utilizando los medios de contacto proporcionados por él.
4. Obligaciones de los Usuarios
- Utilizar la Aplicación de manera responsable y de acuerdo con la ley y estas políticas.
- Registrarse en la Aplicación para poder buscar, reservar y calificar servicios.
- Proporcionar información precisa y veraz al registrarse y al realizar reservas.
- Leer y comprender detenidamente la información proporcionada por cada Proveedor sobre sus servicios, incluyendo descripciones, precios, términos de reserva, políticas de cancelación, y condiciones sobre daños al equipo.
- Acatar y cumplir los términos y condiciones establecidos por cada Proveedor al realizar una reserva.
- Comunicarse directamente con el Proveedor utilizando los números de teléfono proporcionados ante cualquier duda, problema o reclamación relacionada con el servicio reservado.
- Para asegurar una reserva, el Usuario debe realizar una transferencia y colocar el número de referencia dentro de los 15 minutos posteriores a la selección de la fecha, producto o servicio y los datos de la reserva. El incumplimiento de este plazo puede resultar en la cancelación automática de la reserva.
- Realizar los pagos directamente al Proveedor de acuerdo con los métodos y términos acordados con él.
- Calificar y comentar sobre los servicios recibidos de manera honesta y respetuosa, pudiendo incluir fotos.
- Responsabilizarse por cualquier daño ocasionado a los materiales o equipos del Proveedor durante la prestación del servicio, aceptando cubrir los costos de reparación o reemplazo en caso de pérdida total.
5. Obligaciones de los Proveedores
- Proporcionar información completa, precisa y actualizada sobre sus servicios, incluyendo descripciones detalladas, imágenes de calidad, precios claros, disponibilidad, términos de reserva, políticas de cancelación, y condiciones sobre responsabilidad por daños al equipo.
- Ser responsables de la calidad, seguridad, legalidad y correcta ejecución de los servicios que ofrecen a través de la Aplicación.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad comercial.
- Responder de manera oportuna y eficiente a las consultas, problemas o reclamaciones de los Usuarios a través de los medios de comunicación proporcionados.
- Respetar los términos de las reservas acordadas con los Usuarios.
- Mantener actualizada su información de contacto y disponibilidad en la Aplicación.
- Informar claramente a los Usuarios sobre su política de cancelación, incluyendo la no devolución del apartado en caso de cancelación, y especificar que el porcentaje del apartado es determinado por cada proveedor.
- Informar claramente a los Usuarios sobre su política de responsabilidad por daños al equipo, indicando que el Usuario debe absorber los costos de reparación o reemplazo en caso de daño o pérdida del material del servicio.
- Actualmente, el pago de la suscripción a Divert se realiza por medio de transferencia bancaria.
6. Sistema de Puntos y Descuentos en Divert
- Puntos por Renta: Cada renta realizada a través de Divert acumulará puntos para el Usuario, cuya cantidad dependerá del producto o servicio contratado.
- Canje de Puntos: Los puntos acumulados podrán ser canjeados por descuentos equivalentes en dinero para futuras rentas en la Aplicación.
- Descuentos por Intervalo en Renta de Varios Productos: Divert aplicará descuentos en el total de la renta cuando se adquieran múltiples productos o servicios, de acuerdo con los siguientes intervalos:
- Entre $900 y $1000: Descuento de $50
- Entre $1001 y $1500: Descuento de $100
- Entre $1501 y $2000: Descuento de $150
- Entre $2001 y $2500: Descuento de $200
- Entre $2501 y $3000: Descuento de $250
- Y así sucesivamente, con incrementos de $50 por cada $500 adicionales en el rango de precio.
7. Exclusión de Responsabilidad de Divert
Reiteramos enfáticamente: Divert no será responsable de:
- La calidad, idoneidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por los Proveedores.
- La exactitud o veracidad de la información proporcionada por los Proveedores.
- El cumplimiento de los términos y condiciones de reserva establecidos por los Proveedores.
- Los problemas o disputas que surjan entre Usuarios y Proveedores en relación con una reserva (cancelaciones, retrasos, mala ejecución del servicio, daños, etc.).
- Cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir un Usuario como resultado de la contratación de un servicio a través de la Aplicación.
- La disponibilidad continua o el funcionamiento ininterrumpido de la Aplicación (aunque se harán esfuerzos razonables para garantizar su correcto funcionamiento).
- La gestión de los pagos entre Usuarios y Proveedores, ya que estos se realizan directamente entre ellos.
8. Propiedad Intelectual
El contenido de la Aplicación (diseño, logotipos, código, etc.) es propiedad de Divert. El Contenido del Proveedor (marcas, imágenes de servicios, descripciones, etc.) es propiedad exclusiva de cada Proveedor.
Se prohíbe la reproducción o uso no autorizado del contenido de la Aplicación sin permiso expreso.
9. Privacidad
La recopilación y el uso de datos personales de Usuarios y Proveedores se rigen por nuestra Política de Privacidad.
10. Modificaciones a la Política de Servicio
Divert se reserva el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento, notificando a los Usuarios y Proveedores a través de la Aplicación o por otros medios.
El uso continuado de la Aplicación después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Servicio se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de San Luis Potosí, México.
Cualquier disputa relacionada con esta Política de Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en San Luis Potosí, México.